随即陈轩又道：“有没有客诉？”
“额…，应该没有吧？”
“应该没有！”陈轩面上一冷。
高欢见此，身体微颤道：“只有几个抱怨说高峰期排队结账太慢的。”
陈轩闻言皱眉道：“我之前不是说过，顾客的一些抱怨也可以算是投诉吗？你们三个怎么没有把这事告诉我？
我们可以研究一下顾客的意见合不合理的。”
高欢闻言尴尬的笑了笑道：“就是高峰期有点忙不过来，然后我们商量着说这种小事就不告诉你了。”
“嗯，好了，这两天你辛苦了。”
“嗯。”高欢连忙点头，见陈轩走远，才松了一口气。
陈轩进到后厨，见何至真和游武华在聊天，黄静在一边啃菠萝一边刷朋友圈，见到陈轩进来，面上有些尴尬。
陈轩跟他们客套了几句，随即通知前厅的人晚上开餐前开会。
晚上开会时，陈轩不再让他们站着，而是把几张桌子拼起来开会。
因为陈轩发现，让他们站着开会的话，他们往往很紧张，不愿意多说话，坐下来气氛就轻松很多了。
经过一番了解，陈轩算是看出来了，原来何至真担心这些小问题报给陈轩以后，陈轩会怪罪他管理不利，显得他很无能，所以哪怕是一些投诉，只要陈轩不在，他就尽量不上报。
理清情况以后，陈轩开口：“高欢啊，你刚接手领班工作，不知道一个客诉的杀伤力。
你要明白，往往一个客诉背后会有至少10个忍气吞声懒得麻烦的顾客，和300个心里稍微不爽，体验不佳的顾客。
所以客诉这事一定要重视。
当然你刚上手，犯这种错误也正常，我刚做餐饮的时候也犯过类似的错误，所以你们不懂就要问，问经验丰富的人，比如你来问我，我会想办法解决。我是一个不怕麻烦的人。”
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