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第四百一十三章 危机公关

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朴京和李冰的店铺现在投诉量变得开始大了,由于八月份那批货的原因,顾客对于店铺的意见越来越大,在朴京看来,这叫破窗效应,或者叫墙倒众人推,之前还在庆幸损失小的夫妻俩,现在觉得顾客买到假包不仅仅是赔钱这么简单的事情。

之前一直很着急的李冰现在倒是变得从容不迫了,反倒是朴京变得焦虑起来,因为现在投诉量大,连张一军都开始过问这个事情,作为网络集团的总裁,他不得不关心这个本来不用他过问的事情,原因在于朴京是张一军的老朋友,张一军不想看见老朋友出事情。

朴京的手机响了,这个时候的电话通常是国内的人打来的,朴京想都没想就接了起来,他知道,一定有重要的事情。

“真是不好意思,现在应该是米兰时间的夜里两点吧,我现在工作太慢了,只能现在打电话给你,老舍友,在这儿给你赔不是啊。”一接起电话,张一军就在电话里表达歉意。

“张总,要我说不好意思才对,网店出了问题,我自己也睡不着,正在和李冰这边商量对策呢,我琢磨着怎么弥补这次假货事件带来的不良影响,我们好不容易建立的信誉受了影响,最为重要的是还连累到张总的电商平台,我真是……愧疚到不知道该说什么好。”朴京说着,看了看正在熬夜在电脑面前忙着计算赔偿账单的李冰。

张一军在电话里微微叹了一口气后说:“假货这事情嘛,迟早会有的,只要你做大了之后,一定会碰到的,之前我们网购平台就发现有的客户投诉买到假货了,虽然少,也处理了,可算是屡禁不止了,更离谱的在于我们平台上直接有商家卖假货,而且还有不少的消费群体,这真是荒谬,在国内,假货问题简直是一个骨刺一样的存在。”

“不过事情紧急,现在从我们的统计数据来看,你们的网店投诉量有些大,我们正在筛查其真实性,我想很快就有结果,这人心啊,有时候得防着点,我知道你就八月份那批货出了问题,可现在就连买到真货的人也跟着在瞎凑热闹,不得不防啊,老舍友,你好主意多,而且看待问题很长远,我想听听老舍友你现在有没有什么好的对策?”

“我倒是有一个注意。”朴京平静的说辞吸引了一直在盯着显示器看的李冰。

“哦?愿闻其详。”电话那头的张一军说。

“现在要搞的就是危机公关了,我准备赔偿买到假货的顾客真货,然后公开销毁假货,我会找些媒体朋友过来,还未寄出的假包,则在意大利本地销毁,已经在国内受到货物的顾客,就劳烦张总帮个忙,把其在国内销毁,我想你们网络集团的媒体部门到时候也帮忙报道报道,并且在媒体上帮我们宣传一下‘假一赔三’的承诺。”

电话那头的张一军久久没有回答,过了一会儿,张一军高兴的说:“不错啊漂哥,这实体店商家喊出的口号用在网店上,真是个好主意,这个口号只要一喊出,相应的责任追究体系也应该建立出来了,这叫倒逼各个环节的人不能出差错啊,我想不止你们海外代购能这么干,其他国内的网店也能这么干!”

听到张一军这么一说,朴京心里有底了。朴京一扫熬夜的困顿,调侃道:“哈哈,张总现在说起话来跟官员似的,高屋建瓴,已经能出口成章了。”

“漂哥,你的这事情包在我身上了,在意大利你也别自己费心找什么媒体朋友去了,我这边已经在布局欧洲的媒体办事处,我想他们开张一个活儿就是,中国人在欧洲打击假货,也向欧洲人宣传一下咱们中国人打击假货的决心!”张一军决绝的说。

通话末了,张一军还告诉朴京,现在国内正在着手建立专属他电商平台的网络窗口服务客服,正在准备布局海外,希望把朴京和李冰的网店作为第一批试点商家。

这个消息提振了被假货问题弄得焦头烂额的朴京和李冰夫妻俩。损失依旧需要承担,而且承担的更多,李冰初步估算,即便未来营业额和现在差不多,那这次损失也将会让今年的利润下降百分之三十三以上,这种上半年白干不说,下半年很长一段时间也将会白干。

可现在至少止住了损失的势头,而且现在危机公关也已经找到了有效的路子。

“睡吧,冰儿,你昨天才睡了四个小时。”朴京走到李冰身边说。

李冰抬起头,傻笑着说:“之前是我让你多休息,现在轮到你让我多休息啦?我俩可真是有意思,今天晚上早些时候我们就把员工管理的台账做出来了,纸质的和EXCEL版本的我都弄好了,我想着在电脑上有个电子版肯定比纸质的好,虽然不能达到你所说的管理系统这么厉害,可也是能够应付一段时间了啦,现在我在做的是汇率换算,而且我还想做汇率预测呢,毕竟汇率对于我们代购这一行太关键了,怎么弄着弄着,我像是在搞金融了。”李冰说完摇了摇头,无奈的叹了一口气。

“我狂妄的说一句,未来做什么生意到一定程度之后都不可避免的要变成搞金融,所以我们作为经营者现在还是加把劲学习金融知识吧,否则未来真的到要搞金融的时候,我们会吃亏的。”

“妈不是让我们不要碰股票的嘛,怎么现在你会说要搞金融了?”李冰突然问。

朴京有些底气不足的说:“股票是股票,金融是金融,我们总不可能一点金融都不懂就去做生意吧?如果不懂金融就去做生意,那可不行。”

“提醒你下嘛,和我说这么多干嘛?我们家里的家规可别忘了,不能碰股票。”

朴京弱弱的说:“放心吧,冰儿,我们家因为股票出了这么多事情,我一定不会重蹈覆辙的,我们安心干好实业就行。”

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