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第29章 大四段航班

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“大家好,我叫谢红,我是本次航班的乘务长,刚才机长说了公司和民航总局下发通知,要求确保春运期间的飞行安全,今年春节比往年早,学生流和探亲流叠加,本次航班满员,连员工后补位都没有了。”乘务长介绍说。

“全体乘务员要严格执行机组人员十条禁令,热诚服务,尽心尽责,最近,公司要求排查思想有波动、有想法的员工,要求将不稳定苗头和不安定因素尽早消灭在萌芽状态,大家一定要引起高度重视。本次航班有一个30多人的老年旅游团,谁曾经当过护士?或者乘客中有没有医生?要防备老年人在空中突发疾病。”乘务长问大家。

“我没当过护士。”一个乘务员说。

“我也没当过。”乘务员们都连飞了好几天,大家有气无力地回答。

“好吧,我们要注意观察乘客动态,下面开始分配工位,大四段飞行时间长,各个工位的乘务员要合理分配体力,保持良好的工作状态,我知道大家都很疲劳,再加把劲儿,春运期间更是要避免旅客投诉。机长,紧急情况暗号是什么?”乘务长问机长。

“嗯,橘子吧。”紧急暗号是机舱里发生劫机等紧急情况,乘务员向驾驶室报警的暗号。

“机长,您还有什么吩咐?”

“没有了,出发吧。”机长平静地说。

机组人员从公司出发,乘坐悬挂民航牌照的大巴车来到机场,排队经过候机大厅时,李颖偷偷瞄了一眼,才六点钟,大厅里已经是人山人海,患有密集恐惧症的人干不了空乘。

春节前后是各家航空公司最忙碌的时期,全体空乘人员都不得请假,感冒发烧吃点药就上飞机,事假除非是家里有人去世,否则不会给假。像李颖这样没结婚的空乘人员还好说,结了婚的,孩子、老公根本顾不上,两口子都飞的,孩子就只能交给老人了。

“早上好。”

“早上好。”

“欢迎乘坐本次航班。”

旅客开始登机,乘务长站在飞机舱门口迎接乘客,她一边用计数器记录乘客数量,一边细心观察乘客。

乘务长经验丰富,长期的空乘经验,使她能够分辨出哪些乘客可能会在飞行过程中制造麻烦,哪些乘客可能会对自己有帮助,如果发生乘客闹事等突发事件,哪些乘客会提供帮助。对于举止粗鲁或喝醉酒的乘客,乘务长更是会格外留意,当然,安全员穿着便装坐在旅客当中,但是,安全员只有一个人。

李颖今天在厨房执勤,相比于客舱乘务员,厨房乘务员任务比较重,负责整个航班的餐饮服务,同时还要兼顾客舱,客舱乘务员忙不过来时,要去客舱帮忙。

乘客们陆续登机,150座的空客A320满载,男男女女、老老少少拎着行李、背着背包,冬天人穿得多,羽绒服、厚外套挂在衣钩上,机舱里更显得满满当当。

“乘务员,7点40的飞机,8点20才让登机,上飞机都20多分钟了,怎么还不起飞?”乘客登机后,飞机一直停在停机坪上,一些乘客等得有些着急了。

“北京有流量控制,请大家坐在座位上耐心等待。”乘务长在客舱通道里一边走一边解释。

“不能马上飞让我们登机干什么?我们在候机厅里等着多好!”乘客们抱怨道。

“飞机随时都会起飞,我们得听从塔台指挥,请大家耐心等待。”乘务长说。

“等了20多分钟了还没飞,这停机坪上也没有多少飞机啊?”

“请您耐心等待。”

“不能飞,给上点水吧,我早饭都没吃呐!”

“对不起,现在不能上水,飞机随时都会起飞。”

“不能飞,又不能上水,只能干坐着等着了?”

“对不起,请您再坚持一会儿,现在暂时不能上水。”

“本来想早点到北京,办完事好往回返,坐你们的航班,没有一次不延误的!”一个男乘客怒气冲冲地说。

“对不起,请您耐心等待。”

航班延误的原因有很多,天气原因、空中管制、机械故障、飞机调配、航班插队、旅客因素,等等,都有可能造成飞行延误。乘务员不了解情况,也没办法解释,面对旅客的质疑,只能以微笑面对。

飞行员和乘务员也不想航班延误,因为他们的工资是按照飞行小时计算的,飞行小时只计算起飞到落地这段时间,在地面上等待时间是不算的。

又过了十几分钟,飞机终于启动,转弯开始滑行,进入滑行跑道,乘客们安静下来,滑行跑道上前后排了好几架飞机。

“女士们、先生们,欢迎乘坐东南航空公司MU5696航班由庆东飞往北京,航班飞行距离1040公里,空中飞行时间2小时20分,飞行高度米。现在由客舱乘务员进行安全检查,请您在座位上坐好,系好安全带,收起座椅靠背和小桌板,请确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内。”客舱开始播放安全须知录像,乘务员进行安全演示。

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