“也许那是您的。”
“我的头发是黑色的，但那根头发是红色的。”
“人有几亿根头发，有几根红头也很正常。我也是黑发，但有时候梳头，也会看到几根黄色的，或者红色的头发。”
“你还想推卸责任？”丹凤眼一瞪，“哼”了一声。“明明就是你们没有换被子。”
“我们酒店的床单被套每天都会换洗。”
“那你跟我解释一下，我床上怎么会有别人的头发？别用刚才那套忽悠我，摆明了就是你们偷懒。还六星级酒店呢，脏死了。”夏岚十分嫌弃地说道，然后指着小美。“还有你们这里的客服是什么态度？我问了她几句，她居然差点和我吵起来。你们这里从客服到客房，连四星级酒店都比不上，就是垃圾！”
“夏小姐，我绝对可以向您保证，我们这边的床单每天都会换。”
“保证？你保证有什么用？你当然会抵赖啦！”
顾媛依旧很客气地说道：“酒店是服务行业，一切以顾客至上。不管怎么样，让你不满意了，都是我们的责任，我代表酒店向您道歉。如果您认为这间房不够干净，那么，我们可以免费为您升级客房。您之前不是想定海景房吗？今天有一位客人退房，我可以帮您升级那间房。”
听到她这么说，夏岚心里才稍微舒服了一些。“那就这样先吧，如果再出现问题，我一定投诉到底。”
出了客房，小美跟在顾媛后面抱怨道：“明星果然都有两张脸，屏幕上和私下完全不一样的。就一根头发，居然凶了我十几分钟，她以为她是皇后啊……嘁！”
“做客服需要很好的心理素质，如果你做不到，那就不适合做酒店业。”
“连你也教训我？明明就是她没事找事！”小美生气地说，“说白了，她主要是针对你来的，我是被你连累当炮灰好不好？你又不是不知道，装什么呀！”
“这是你身为一个下属对上司该有的态度？”顾媛的表情也严肃起来。“之前你犯了很多错，我都没有追究。年轻人刚出社会，眼高手低，有脾气，都是正常的，所以我想多给你一个机会，但是，你从来不懂得反省自己。”
小美的态度比她还嚣张，尖声反驳道：“我要反省什么？又不是我和夏岚抢男人！自己的老公都管不住，又不敢小三撕.逼，就拿我出气吗？你以为我就那么好欺负？你这么会教训别人，自己怎么活得那么失败？你知道酒店上下都是怎么说你的吗？哼，你还是先管好自己吧！总是端着一副清高的样子，装.逼。”
之前顾媛一直都认为，很多事情没必要较真，她们不是坏人，只是不懂事。但是，对有些人真的不能太包容。一味的忍让，只会让她们蹬鼻子上脸。
“一个小时内，我要看到你的辞职信。”
“什么？你好炒我？你凭什么啊？”
“就凭我是你的上司，这个理由够了吗？并且在你的考评里，我会如实填写你，应该没有哪家公司能接受一个的劣迹斑斑的员工。”
小美气炸了。“顾媛，你这个恶毒的女人！”
中午，有几个平时跟小美玩的要好的职员来找顾媛求情，但她依然坚持自己的决定。有时候，杀鸡儆猴是很有必要的。她不管小美家庭条件不好，男朋友劈腿之类的，都是成年人了，做得出，就得承担起相应的后果。
小美最后辞职了。
顾媛耳根没清静多久……
“顾组长，夏岚小姐找你。”
海景房。
夏岚坐在沙发上，旁边站着黄经理和几个职员。顾媛一进去，就嗅到了“三堂会审”的气息，但是，她很淡定。是福不是祸，是祸躲不过。麻烦总是没完没了，但她会一件件解决。
“有什么事吗？”/嬗舒
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